En tant que consommateur, les achats en ligne s'accompagnent normalement d'un délai de rétractation de 14 jours. Pour les produits numériques comme une eSIM, des règles particulières s'appliquent.
Une eSIM est un contenu numérique livré immédiatement. Selon le droit européen de la consommation, votre droit de rétractation prend fin dès que la livraison du contenu numérique a commencé, à condition que vous y ayez expressément consenti et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation.
Lors du paiement, vous acceptez la livraison immédiate de votre eSIM (le QR code). Vous ne pouvez donc plus vous rétracter après la livraison.
Vous n'avez pas encore installé ou activé votre eSIM, ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Contactez-nous à info@esimzu.com. Nous chercherons une solution ensemble et restons raisonnables : pour un problème technique qui relève de notre responsabilité, nous vous aidons ou trouvons une solution adaptée.
Vous avez des doutes ou des questions avant d'acheter, par exemple sur la compatibilité de votre appareil ? N'hésitez pas à demander d'abord à info@esimzu.com, pour éviter un achat qui ne vous conviendrait pas.